Política de Reembolso e Devoluções – Fresh & Go Brasil

Na Fresh & Go Brasil, nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Se, por algum motivo, você precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudar. Abaixo estão os termos e condições para devoluções e reembolsos de nossas mercadorias.

1. Devoluções

1.1. Prazo para Devoluções
Aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Passado esse prazo, não é possível realizar a devolução do item.

1.2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o item não atenda a esses requisitos.

1.3. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do [e-mail de suporte] ou telefone [número de atendimento]. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e a logística reversa, caso aplicável.

2. Trocas

2.1. Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Produtos defeituosos devem ser enviados com a embalagem original e sem sinais de uso que não estejam relacionados ao defeito informado.

2.2. Outros Motivos para Troca
Se você desejar trocar o produto por outro motivo, como cor ou tamanho (caso aplicável), a troca será feita conforme disponibilidade de estoque e será necessário arcar com os custos adicionais de envio. Consulte nossa equipe para mais detalhes.

3. Reembolsos

3.1. Elegibilidade para Reembolso
O reembolso será feito nas seguintes situações: cancelamento da compra antes do envio, devolução de produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento (desde que em perfeito estado), ou impossibilidade de troca por falta de estoque.

3.2. Prazo de Reembolso
Após a confirmação da devolução e análise do produto, o reembolso será processado no prazo de até 15 dias úteis. O valor será reembolsado conforme o método de pagamento original (cartão de crédito, boleto ou transferência bancária).

3.3. Estorno no Cartão de Crédito
Para compras realizadas no cartão de crédito, o valor será estornado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora do cartão.

4. Custos de Envio

Em caso de devoluções ou trocas de produtos com defeito, a Fresh & Go Brasil arcará com os custos de envio. Para devoluções por outros motivos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas específicas que indiquem isenção dessa taxa.

5. Exceções

5.1. Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens, como produtos perecíveis, abertos ou personalizados, não estão elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito.

6. Contato para Suporte

Para dúvidas ou solicitações de devoluções e reembolsos, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [e-mail de suporte] ou pelo telefone [número de atendimento]. Estamos à disposição para ajudá-lo em cada etapa.

7. Alterações na Política de Reembolso e Devoluções

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento. Recomenda-se a revisão periódica para se manter informado sobre possíveis alterações.

Última atualização da Política de Reembolso e Devoluções: 06 de novembro de 2024